Imserso Instituto de Mayores y Servicios Sociales

Compromiso 1: Resolver las solicitudes de información en el plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de su recepción para el 80% de las solicitudes, y dentro de los 25 días hábiles para el resto.

Compromiso 2: Dar respuesta al servicio de asesoramiento en el plazo máximo de 30 días hábiles desde la solicitud para el 80% de las solicitudes y dentro de los 35 días hábiles para el resto.

Compromiso 3: Elaborar los dictámenes técnicos en el plazo máximo de 60 días hábiles desde la fecha en que se acuerda realizarlo para el 85% de los casos acordados y dentro de los 70 días hábiles para el resto.

Compromiso 4: Realizar los estudios de mejora de la accesibilidad arquitectónica y urbanística a entidades públicas, en el plazo máximo de 60 días hábiles desde la fecha en que se aprueba realizarlo para el 80% de lo acordado y dentro de los 90 días hábiles para el resto, exceptuando planes generales que requieran acciones de mayor envergadura.

Compromiso 5: Contestar las quejas presentadas que no requieran conocimiento o participación de otra Unidad de la Administración en el plazo de 15 días hábiles desde su recepción.

No obstante, estos plazos podrán sufrir alteraciones cuando concurran circunstancias especiales, en cuyo caso se avisará oportunamente a las personas usuarias, dándoles las explicaciones correspondientes.